产品中心

当前位置:betway必威体育亚洲产品中心

UPS快遞的資源分析

2019-12-16 147 作者:betway必威体育亚洲

企業資源分為有形資源和無形資源以及人力資源三大模塊。與無形資源相比,有形資源容易被識別,同時也容易估計它們的價值;作為有形資源,公司的借款能力、工廠和設備的狀況、雇員的各種屬性(包括數量、培訓的類型和他們曾有的經歷)都是看得見的。與有形資源相比,無形資源則更具潛力,目前在全球經濟中,相對于有形資源,企業的成功更多地取決于知識產權、品牌、商譽、創新能力等無形資源,有另外種說法無形資源包括三類,即技術(知識)、品牌、人脈。當前企業更愿意將其作為企業能力和核心競爭力的基礎,所以無形資源正在扮演更加重要的戰略資源的角色。

目前UPS快遞公司業務覆蓋面廣,服務區域多達200多個國家和地區;UPS商店服務網點4,200個;UPS全球擁有營業店1,500個、服務中心1,000個、授權服務點17,000個、UPS投遞箱40,000個。

①市場資源:UPS從1975開始其國際化的進程,首先在加拿大、德國開始運營,接著將業務推進到各大洲,至今UPS跨越大西洋和太平洋,在超過180個的地區和國家建立了網絡,提供卓越的服務。從1998年起,每年被財富雜志評為“世界上最受推崇的運輸公司”。UPS隨著客戶需求為導向而不斷演進,1995年進入物流服務領域,于2002年設立供應鏈管理解決方案事業,整合了原有供應鏈管理服務的物流集團公司、貨運服務公司、金融公司、咨詢公司和郵件管理公司等,為客戶提供“一站式’’的供應鏈管理服務。UPS的全球定位從包裹運輸商向供應鏈管理解決方案提供商的角色邁進。正是因為與市場間建立起的這種相輔相成的緊密聯系,才使UPS贏得了眾多客戶的無比信賴,每天都影響著相當于美國國內生產總值7%和全球GDP總值2%的世界經濟。

②企業的知識產權資產:在科學技術迅猛發展的今天,企業的技術資源對提升企業的競爭力至關重要。UPS在1997年推出一套基于互聯網的運輸“應用程序界面”(API),名為“UPS在線工具”(UPSOnlineTools)。這套工具是一個獨立的應用程序模塊,可以直接嵌入電子商務網站,完成網站的運輸派送功能。工具可以為用戶提供各種服務,包括運輸服務種類的選擇、運費和處理費計算、運輸時間計算、UPS收貨點的選擇、運輸標簽打印、運件的追蹤等等。“UPS在線工具”推出以來,在不到三年的時間里,就被接入到4萬多個網站,既解除了這些網站網下派送的后顧之憂,又使UPS與成千上萬的消費者緊密聯系起來,擴大并控制了包裹派送業務。“UPS在線工具”是目前世界上最先進、功能最強大的運輸應用程序。

③管理資源:管理資源是指企業創造和擁有的能夠使企業正常運轉切穩定、有序、高效的企業無形資產的總和,如企業的技術流程、業務流程、管理流程、企業精神、企業文化等。UPS的企業文化是沒有工會;沒有下崗;保證對員工一視同仁;管理人員要向他們的員工征求意見并獲得他們的反饋;基于團隊的管理模式;員工首先從內部開始;員工共同分享利潤;管理層時刻確保與員工進行溝通。UPS快遞公司的組織資源管理可以使其更加靈活應對市場中不斷出現的機遇和挑戰。

④信息資源:目前UPS網羅了4,000名程序編制員和技術人員。它在Mahwah和亞特蘭大設有兩個大型的數據中心,擁有14臺主機,每秒鐘可以運行11.34億條指令。UPS還擁有713個中型機(Mid-rangeComputer)和245,000臺PC,以及3,500個局域網和130,000個連接工作站。UPS的全球網絡遍布100多個國家,為超過90萬的用戶提供服務。目前UPS的網站每天平均處理250萬條網上貨物追蹤指令,通過移動無線電通訊傳輸的貨物追蹤指令達170萬條。1999年的圣誕節期間,UPS網站處理的網上追蹤指令達到單日330萬條的紀錄。UPS的信息技術成就不僅為它帶來了盈利和獎項,更重要的是,它為UPS下一步的行業擴展奠定了良好的技術基礎。

UPS雇用了15萬員工,平均每天將900萬個包裹發送到美國各地和180個國家。為了實現他們的宗旨,“在郵運業中辦理最快捷的運送”,UPS的管理當局系統地培訓他們的員工,使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例,介紹一下他們的管理風格。

UPS的工業工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究,并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間,甚至上廁所的時間,將這些數據輸入計算機中,從而給出每位司機每天中工作的詳細時間標準。